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Etiqueta: SEO

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El poder del vídeo en el marketing de contenidos

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El poder del vídeo en el marketing de contenidos

Marketing de contenidos y textos que vendan son lo mismo, pero se queda corto. Dentro de todos los formatos que se pueden emplear para este tipo de estrategias, seguramente el más poderoso sea el vídeo. Utilizar piezas audiovisuales en Internet suelen funcionar muy bien, pero si además sustituyen a un texto complicado, como un manual o una presentación corporativa, todo va mucho mejor.

¿Porqué usar vídeo en mi marketing de contenidos?

  • YouTube, red de vídeos por excelencia, recibe cada mes 1 billón de usuarios únicos.
  • El 64% de los profesionales del marketing esperan dominar la técnica del videomarketing cuanto antes.
  • El número de vídeos que se comparten directamente desde el móvil ha crecido un 41% en los últimos 9 meses.
  • Los vídeos consiguen aumentar el conocimiento del producto en un 74%.
  • El usuario dedica unos 17 minutos de media a consumir vídeos online cada día.

¿Porqué usar vídeo en mi marketing de contenidos?

  • Recurso muy valioso para manuales, tutoriales, contenidos técnicos, etc.
  • Favorece el posicionamiento SEO.
  • Ayuda a que el usuario memorice.
  • Fomenta la viralidad.
    Facilidad y bajo coste de producción.
  • Formato accesible a todo tipo de empresas.
  • Formato muy positivo para el branding.
  • Consigue el doble de CTR en campañas de email marketing.

Cómo utilizar el vídeo en tu marketing de contenidos

Alinear vídeo y marca. Publica piezas que concuerden con tu empresa. Si eres una empresa seria, no tiene sentido producirlos con pajaritos verdes, El Fary de fondo y extractos de Gila como cierre. Debes transmitir tus valores y adoptar un estilo propio en todos los vídeos. Lanza contenido que esté totalmente relacionado con tu sector, que ofrezca algo diferente y que a la vez demuestre que tú eres diferente.

La línea que separa el vídeo publicitario del vídeo en marketing de contenidos es muy fina. No la pases.

Nada mejor para enseñar tu producto: Que tu web deje claro que lo tuyo es bueno, bonito, eficaz, duradero, fiable y de calidad está muy bien. Así solo te quedará demostrarlo. No hay nada mejor que un vídeo para que el usuario pueda ‘acercarse’ a ello, meter la cabeza hasta el fondo en lo que vendes. Graba videos que enseñen qué vendes y cómo funciona. En determinados sectores esta segunda parte es la importante.

Cuidado con la duración: Si vas a hablar sobre las migraciones sociales y sus consecuencias desde 1920 hasta la actualidad, a lo mejor necesitas un par de horas para explicarte correctamente. Ánimo. Sin embargo, si quieres hacer una review de algún producto, resumir las noticias de tu sector o hablar de algún evento donde hayas acudido, procura reducir al máximo el tiempo del vídeo.

Como siempre, sin importar los formatos ni cualquier otra cosa, lo más importante es que el contenido sea bueno.

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Marketing de contenidos para tiendas online

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Marketing de contenidos para tiendas online

Crear contenidos online para vender nuestros productos online. Parece que la premisa es bastante clara y coherente. El marketing de contenidos y las tiendas online unidos pueden conseguir grandes cosas. Beneficios que se traducen en ventas directamente. Eso mola. Veamos de qué va y cómo se hace.

En una web todo vende, en un Ecommerce todavía más. Vende tu diseño, tu velocidad de carga, tus productos, tus condiciones de compra, cómo cuentas esas condiciones, la experiencia de usuario… y tus contenidos. Hacer que una tienda online funcione depende en gran parte de esto. Por lo tanto, lo primero que debemos tener claro es que tus contenidos venden o no venden, aunque no quieras. Tenlo claro a la hora de crear una tienda online.

Tus #contenidos venden o no venden, aunque no quieras. #Ecommerce

Beneficios del marketing de contenidos al e-commerce

Das vida a tu tienda: El mayor peligro que tienen los sitios de venta de productos por Internet es su falta de actualización, sobre todo de cara a SEO. La publicación de contenidos de manera habitual (cuanto más y de mayor calidad, mejor) soluciona este inconveniente.

Además, una tienda online que ofrece algo diferente de vez en cuando se convierte en algo mucho más vivo, donde incluso merece la pena pasarse aunque no se esté pensando en comprar en ese momento.

Amplías información de tus productos: El marketing de contenidos viene muy bien para explicar más a fondo lo que ofreces, descubrir nuevas ventajas, aprovechar la actualidad sobre el sector para promocionarlos, etc. Por ejemplo, si vendes balones de fútbol, podrías publicar contenidos relacionados con el Mundial, y aprovechar para informar de que pueden comprarlo online en tu tienda.

Multiplicas tu visibilidad: No solo hablamos del posicionamiento SEO, sino también de Social Media (ojito a Instagram). El contenido propio es valor añadido para tus perfiles sociales, el ajeno solo es ahorrarle tiempo a tu audiencia. Una buena estrategia de contenidos hará que las redes sociales se conviertan en una fuente de tráfico y ventas para tu negocio.

El contenido propio es valor añadido para tus perfiles sociales, el ajeno solo es ahorrarle tiempo a tu audiencia.

¿Qué contenido publicar en una tienda online?

Dependiendo de tu público y tu sector, tu estrategia de marketing de contenidos será diferente. Algunos tipos de contenido valen para todas las empresas, otros son más idóneos para determinados ámbitos… Al final, el secreto está en pensar quién quieres que te (encuentre) lea y darle lo que busca.

Autopromoción: Atención: utilizar con moderación. Por supuesto, nuestro blog es una buena herramienta para comunicar novedades, pero no lo convirtamos simplemente en un altavoz. Dicho esto, una oferta con una estrategia de Adwords y redes sociales bien llevada puede dar muy buenos resultados.

Actualidad: Si tu sector suele ser muy cambiante y traer novedades de manera continua puede ser buena idea realizar algún post comentando qué hay de nuevo, o un recopilatorio cada cierto tiempo con lo más destacado, etc. Por ejemplo, para tiendas online de tecnología, moda, literatura, etc. o en los que el stock de productos varía de manera continua.

Manuales: Si vendes algo innovador, explícalo lo mejor que puedas. Qué es, cómo funciona y qué ventajas tiene son aspectos que deben estar siempre en tu tienda online. Y no se trata solo de explicar cómo funciona tu producto concreto, que también, sino qué ventajas y oportunidades te puede dar algo de ese estilo. Ejemplo: los herbolarios online. Venta indirecta, delicada, sutil… pero eficaz.

Entretenimiento: Por qué no. Hay muchos sectores donde publicar de vez en cuando algo divertido también puede ayudarnos, como en tiendas eróticas, de bebés, de deportes, etc.

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Canvas Storytelling: La mejor herramienta para contar historias

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Canvas Storytelling: La mejor herramienta para contar historias

El storytelling es una habilidad que, si la controlas, te puede dar grandísimos beneficios. No importa si eres blogger o una marca; cualquiera debe saber contar historias hoy en día, porque de estas narraciones depende mucho que consigas tus objetivos o no.

Para ayudarte a ser un stroyteller inolvidable, existen algunas herramientas con las que preparar tus exposiciones orales o escritas. Sin embargo, hay una que nosotros utilizamos y que sin duda es la mejor de todas: el canvas storytelling.

¿Y esto qué es? Un lienzo en el que ponemos los datos más importantes de nuestra narración. Esto nos sirve como herramienta con la que organizar, repensar y visualizar nuestra historia. Y funciona muy bien, tanto si te consideras un buen narrador como si crees que estás empezando.

El canvas storytelling tiene determinados campos importantes que debemos rellenar antes de empezar a construir el relato. Veamos cuáles son y cómo se rellenan.

Pongamos como ejemplo que vamos a dar una charla sobre Social Media, así rellenaríamos nuestro canvas.

Objetivos

Lo primero que debes plantearte es: ¿Qué quieres conseguir con tu historia? Siempre hay que tener una meta que alcanzar. Saber a dónde queremos llegar es el motor para el resto de pasos que realizar. Aquí entran tanto lo que quieres para ti como lo que quieres que piense o haga tu audiencia.

Es importante que todos los objetivos puedan ser medibles y accionables: no vale “que les guste mucho”, porque no nos aportará nada y será un trabajo desperdiciado.

En este caso, por ejemplo, con la exposición sobre Social Media podemos buscar que nos salgan nuevas charlas en otros sitios gracias a esta que daremos. Si conseguimos esto, el objetivo estará cumplido.

Mensajes clave

Lo más importante de tu storytelling: los mensajes que tiene que recordar tu audiencia cuando termines tu historia. Ojo, no vale hacer una lista de decenas de puntos, porque todos te parecen buenísimos. En este apartado debes poner una frase que resuma las ideas más relevantes de tu historia.

Si no puedes hacer esto, significa que todavía no tienes tu exposición o narración bien construida, y te queda trabajo por hacer antes de pasar a la siguiente parte. Porque si tú mismo no puedes quedarte con unos pocos conceptos, imagínate los que te escuchan…

En nuestro caso, podría ser algo así como: “El futuro de las redes sociales pasa por la atención al cliente; las que más crecen son Instragram y Facebook” (Bueno, también #TikTok).

Audiencia

Analizar a las personas que te escucharán o que leerán tu historia es el siguiente paso. Y no vale hacer eso de “gente entre 20 y 45 años con algo de experiencia en redes sociales”. Eso dice poco.

Separa los diferentes perfiles y escribe en este apartado sus expectativas, creencias y problemas. Así tendrás en tu cabeza quién está detrás del ordenador leyéndote o en la silla atendiendo tu historia. Tampoco te vuelvas loco, con definir tres o cuatro segmentos es suficiente (si hay menos, pues mejor). Por ejemplo, uno de nuestros perfiles podría ser gente que busca reciclarse al mundo de las redes sociales, espera consejos rápidos y útiles para gestionar sus cuentas propias, ayuda para trabajar su marca personal utilizando Social Media y consejos para encontrar oportunidades profesionales en Linkedin.

Acciones

Una vez que se tiene claro los diferentes perfiles, hay que pensar: “¿Qué quiero que hagan después de mi charla?”. Esta parte del canvas storytelling puede estar unida a la de los objetivos. Tienes que definir cómo quieres impactar en tu audiencia, qué pretendes que hagan una vez terminada tu historia.

Por ejemplo, tras nuestra exposición nos gustaría que el segmento de clientes que hemos definido antes entrara en nuestro blog, se uniera al grupo de Linkedin que tenemos creado y además que nos mencionara en redes sociales.

Algo así es lo que nos ayudará a preparar nuestra historia, pero también a comprobar que hemos conseguir lo que buscábamos con ella. Si no pretendes que tu audiencia haga algo después de tu charla, o no lo consigues, el resultado será negativo siempre.

Preguntas clave

El último apartado del canvas para contar una buena historia. Piensa qué preguntas te hará cada segmento de cliente y adelántate a ellas. De esta forma, tendrás la respuesta perfecta con antelación. Ojo, a veces interesa no meter esas posibles dudas en la exposición, y esperar a que nos formulen la cuestión. De esta forma, conseguiremos redondear nuestra historia por completo. Sea como sea, siempre debemos tener claro qué cosas nos puede preguntar cada segmento de audiencia. Eso es todo, esperamos te estos pequeños tips te hayan gusta y te sirvan para creartu #Storytelling.

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Las métricas y KPI de tu blog que debes controlar muy de cerca

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Las métricas y KPI de tu blog que debes controlar muy de cerca

Añades el código de Analytics a tu web y piensas “Genial… ¿Y ahora? ¿Qué KPI de mi blog debo analizar? ¿Cuál de todos tus articulos es el que más funciona?” Tranquilo. Aquí tienes un peque resumen de las métricas que debes revisar para saber si tu blog realmente funciona… o no.

Lo más importante, mira si cumples tus objetivos

Antes de pasar a la raíz de la cuestión, debes conocer un par de conceptos para saber diferenciar la fantasía de la realidad en lo que a métricas de blog se refiere.

Métricas vanidosas: son aquellas que, como bien has adivinado, solo sirven para hinchar el ego. Se trata de números que engordan tu estatus y te hacen sacar pecho… pero nada más, porque no influyen en lo verdaderamente importante: la consecución de tus objetivos.

Ejemplos de métricas vanidosas: número de followers, visitas, comentarios… (Ridículos)

Métricas accionables: estas son las buenas, sí, señor; las que influyen de forma concreta en lo que estamos creando; las que aportan valor y ayudan a analizar el rendimiento real del blog. Y, como ocurre en cualquier otro ámbito de la vida, son las que, a pesar de ser más complicadas de conseguir, merecen más la pena.

Ejemplos de métricas accionables: ventas, suscriptores, recomendaciones… (Lo que vale la pena)

Analiza las métricas que provocan acciones, no sonrisas. #Analítica #blogs

Los KPI para medir un blog que merecen la pena

¿Significa que hay una lista concreta de métricas vanidosas y accionables? ¿Cómo la tabla del ocho pero en digital? Pues no, porque depende mucho de cuáles sean tus objetivos. Si, por ejemplo, quieres encontrar trabajo con tu blog, creo que el número de likes en Facebook que reciban tus publicaciones importa bastante poco. Mejor fíjate, si este fuera tu caso, en aquellos contenidos que hacen que las empresas contacten contigo.

“Muy bien. ¿Esto quiere decir que cada cuál que mire las métricas que le parezca?”, me preguntarás. Pues, a ver, sí pero no. Me explico: hay un ABC de KPI que la grandísima (enorme, inmensa, titánica…) mayoría de los blogs deberían controlar para confirmar que todo va bien (o, en caso contrario, cambiar de rumbo).

Tasa de conversión

Si alguien te pregunta por tu métrica favorita, dile que es la tasa de conversión. Porque debe serlo. Lo primero que tienes que hacer para saber si tu blog vale o no es saber el porcentaje de usuarios que cumplen con el objetivo que has establecido.

No importa que este último sea una venta o rellenar un formulario de contacto. Da igual. Aumentar este dato es lo único que hará que tu blog crezca (si has establecido bien el objetivo, obviamente)

Fuentes del tráfico

¿Qué fuente de tráfico genera una mayor conversión? ¿SEO? ¿Redes sociales? Analiza bien este punto para saber qué acciones te están aportando usuarios de mayor calidad. Como ves, accionable al 100%.

Porcentaje de rebote

Este KPI (estrechamente relacionado con el tiempo en el sitio, que también debes controlar) te permitirá saber qué artículos de tu blog son más interesantes para tus usuarios y cuáles menos. Así podrás darle una vuelta a estos últimos y hacer que baje el rebote.

“¿Cómo que darle una vuelta? ¡Si mi contenido está perfecto!” Vaaamos, ok ok, no te pongas así. A ver, tu contenido puede ser pepa, pero quizá no es exactamente lo que los usuarios están buscando. ¿Lo has pensado?

Si estás llevando a cabo alguna acción SEO, te aconsejo que mires qué contenido aparece mejor posicionado en Google para la palabra clave que usas en el post.

Eso te dará ideas sobre el contenido que realmente gusta a los usuarios.

La tasa de conversión, el porcentaje de rebote o las páginas vistas por usuario son algunos de los KPI más importantes de tu blog.

CTR en los emails

Dentro de la estrategia de email marketing, esta es la métrica que más te interesa, sin duda. Descubre qué porcentaje de suscriptores hace clic en el sitio que te interesa y, de ellos, cuáles puedes incorporar en la tasa de conversión.

Páginas vistas por usuario

Si hablas sobre una misma temática en tu blog (quiero suponer que no escribes tanto de artesanía como de música tecno), seguro que puedes crear una estrategia de enlazado interno y meter hipervínculos entre unos artículos y otros.

De esta manera, podrás guiar al usuario por diferentes páginas y ofrecerle mucha más información que le interesa. Además, así la persona pasará más tiempo en tu blog, se implicará más con tu marca (sea personal o de empresa) y será mucho más fácil que consigas tus objetivos.

Pues bueno #CobaLovers, ya tienen una buena cantidad de KPI para medir los resultados de tu blog. ¿Contento? Pues esperamos que sí. Y, si no, solo tienes que decirlo en los comentarios. Bueno, y si te han gustado, también puedes comentar, ¿eh? Que no solo lo malo debe saberse.

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Cómo escribir un post genial sobre un tema que no controlas

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Cómo escribir un post genial sobre un tema que no controlas

Pues cuéntanos, ¿Existen los todólogos? No, definitivamente no. Y, a no ser que seas el típico genio renacentista y sepas tanto de poesía como de matemáticas o pintura al óleo, necesitarás unas claves para saber cómo escribir un post en un blog sobre un tema que no controlas. Pues bueno, aquí tienes trucos, desvaríos y consejos tontos. Ponte pilas que se va poner chévere.

Reconocer el propio desconocimiento ¡es un paso!

Si te las das de sabiondo y te pones a escribir sin tener ni idea de lo que hablas, la vas a fregar un pequín. Acepta (incluso frente al cliente) que jamás habías tenido que escribir sobre” el proceso de cosecha de las flores en Ecuador” (yo mismo he tenido que buscar en Google información del tema y lo peor un existe mucho).

Pero como dice “Skipper” ¡No pacha nada! No eres peor profesional porque no lo sepas. El 99,9999% de la población mundial tampoco tiene conocimientos sobre el tema y vive feliz. Reconocer que no sabes algo te llevará al segundo punto, uno de los más importantes para escribir un post que tenga sentido.

Lo primero que debes hacer para escribir un post estupendo sobre un tema que no controlas es reconocerlo. Lo segundo es ponerle remedio. #copywriting

Hazte un Sherlock Holmes e investiga a fondo

Después del “solo sé que no sé nada”, toca investigar. Para ello tienes el arma más poderosa del mundo a tu completa disposición: Google. Úsala. Fijo (te lo digo yo, que antes hice la búsqueda) que hay información sobre todo (pero debes aprender a buscar, no es solo Rincón del Vago).

No importa lo enrevesado, complejo o extraño que sea un tema, seguro que hay gente experta que ya ha escrito sobre ello en internet. Infórmate todo lo que puedas y siente cómo vas escalando en tu curva de aprendizaje.

Ahora que más o menos controlas el asunto, ve un poco más allá. Analiza qué falta en el resto del post. No es necesario ser una eminencia del sector para ver que, quizá, lo que se echa en falta en otros artículos es una información más completa.

Cómo medir tu reputación digital

Ya conoces del tema, que como y porque. Genial. Ahora… ¿qué? Pues pensar en esas personas a las que les vas a explicar todo lo que has aprendido… hablando como si fueses la marca.

¿Difícil? Sí, pero no tanto, no te pongas en plan drama. Solo tienes que entender el tipo de público que te va a leer para adaptar tu lenguaje a su nivel de conocimientos y luego ponerte a redactar el post con la personalidad de una empresa que acabas de conocer sobre un tema del que no sabías absolutamente nada hasta hoy mientras intentas crear frases mejores y más cortas que esta. Solo eso… Pero ok, siendo sincero, un poquito de pánico sí que puedes sentir.

Posiciónate entre ignorante total y pilas

Para rematar el ataque de ansiedad, solo decirte que todo el contenido se puede ir al carajo por utilizar una expresión en la que evidencies que no tienes ni idea. O, peor aún, por otra en la que intentes hacerte el gurú o dártelas de ser más experto de lo que eres.

Para hacer un buen post, ten mucho cuidado con el estilo que utilizas, que no sea el de un novato en el sector ni el de una auténtica referencia. Porque no lo eres. Y una persona que sí lo sea lo notará.

Si lo dice Fulanito, expertísimo en el tema…

Hablando de expertos, mete un par de citas (bien hechas) de grandes entendidos del sector y verás cómo el post sube de categoría. Este pequeño detalle dará mayor seguridad al usuario y le hará pensar que controlas el tema. Pero intenta hilar fino. Si escribes en un post 329 citas (hecho tesis) quedará como si tú (o la marca para la que escribas) no tuvieras nada nuevo que contar.

Escribe con la personalidad de la marca y adaptando el texto a los conocimientos del público objetivo.

Escribe bien y bonito, que eso siempre funciona

Aun teniendo en cuenta la firma, el target y todas las fuentes de las que te has empapado, para redactar un post chevere de verdad de la buena hay que escribir… bien. Me explico: utiliza metáforas, símiles, simplificaciones, asociaciones creativas…

En una palabra: sorprende. En el mejor sentido, claro está. No te estoy diciendo que se te vaya completamente la olla y hables de algo que no tenga nada que ver. No es eso. Me refiero a que, dentro de la temática, seguro que puedes ser original.

Y no te digo nada de evitar errores ortográficos o de sintaxis porque doy por hecho que eso lo controlas al 1.000%, ¡¿VERRRRDAAADD?! Bueno, y si en alguna palabrilla tienes duda, ¡tampoco pasa nada! Te vas a la RAE, la Fundeu o WordReference y seguro que te la solucionan.

Cúbrete las espaldas con un experto de verdad

Si puedes, echa mano de alguien que sea súper experto en la materia para que revise tu texto antes de publicar el post en el blog. En caso de que escribas para un cliente, él mismo seguro que estará encantado de hacerte de filtro. Al fin y al cabo, vas a hablar en su nombre.

Por cierto, pierde el miedo a enviarle los textos para la revisión. No tienes un máster en todos los temas, es lo que hay, y cuando te contrató seguro que era consciente de ello. Si tienes algún pequeño error en el texto o la investigación, no pasará absolutamente nada porque te lo corrija (así se aprende).

Si vas a tener que escribir varias veces sobre el mismo tema, te aconsejo que hagas una lista en Feedly con los blogs o publicaciones más relevantes del sector. Así estarás siempre a la última, podrás enriquecer mucho más el texto y tu cliente estará la mar de contento.

Pues bueno, ya tienes todas las claves para saber cómo escribir un post épico sobre un tema que, a primera, te parecía muy, muy lejano. ¡Manos a la olla, o bueno a la escritura! Pero, antes de empezar, deja un comentario diciendo… bueno, pues lo que quieras: un soneto sobre los anacardos, una oda a la sintaxis, una crítica hacia #CobaIdeas, un “¡EH, TÚ! Yo soy todólogo, ¿qué pasa?” o un artículo sobre los genios renacentistas. Puedo prometer y prometo (no utilices esto en tu texto, que está trilladísimo…) que contestaré personalmente. Y con gracia (espero).

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Cómo hacer un plan de reputación online

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Cómo hacer un plan de reputación online

¿Te da igual lo que la gente diga de ti? Enhorabuena, eres lo más, pero no apliques lo mismo con tu marca en el mundo digital. Si en tu barrio te critican, puedes pasar y después reírte con tus colegas. Pero si en Internet critican tu empresa, te puedes quedar sin clientes, sin ventas y sin las ganas de reírte. Por eso, hoy queremos hablarte de la importancia de la reputación online y cómo controlarla. 

¿Qué es la reputación online?

Perdón por la bronca de la introducción, pero es importante que lo tengas en cuenta. Ahora iremos poquito a poco para que todo salga bien, empezando por el significado de “reputación”: la RAE dice que es “opinión, consideración en que se tiene a alguien o algo” o “prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo”.

Para nosotros, su significado va un poco más allá y creemos que la construcción de esa opinión se concreta en dos niveles: el primero sería la primera impresión, que se recibe sin ninguna referencia previa; el segundo se basa en la construcción de una  opinión más sólida y elaborada.

Por ejemplo: tenemos una marca de cosmética cuya primera impresión, en apariencia y sin buscar información, nos transmite confianza y seguridad. Después, hay un segundo nivel que refuerza esto. Es decir, cuando buscamos información y vemos que, además, las opiniones de otros usuarios son positivas, que recomiendan sus productos y la marca, a su vez, cuida a su comunidad.

La reputación online es un conjunto de elementos que, tanto intencionadamente como indirectamente, definen el prestigio de una marca.

En este caso, podríamos decir que la reputación de la marca es positiva. Y esto se consigue tanto por las acciones que se desarrollan desde dentro como por todas las sensaciones que desencadenan dichas acciones, que son las que construyen las primeras impresiones.

Por muy pequeño que sea tu negocio, en el mundo online siempre habrá alguien que hable de ti y jamás podrás controlar lo que se diga. Pero sí la forma en la que reaccionas a esas opiniones y las conviertes en oportunidades para mejorar con tu comunidad.

¿Por qué es importante?

Todas las grandes marcas realizan acciones para construir una reputación positiva, porque todas son muy conscientes de la influencia que ésta tiene en la decisión de compra. 

Sin embargo, esto no es algo que solo se produzca en súper empresas, las opiniones influyen igual sea cual sea tu volumen de ventas. Por muy poco conocido que seas, en el mundo online siempre vas a estar expuesto al público.

Los usuarios no tienen tiempo de contrastar información, cruzar datos y estudiar a fondo tu competencia para saber si lo que tú le ofreces es lo mejor. Por eso, se dejan llevar por su primera impresión y las opiniones de otros.

Para los usuarios, las reseñas negativas siempre valdrán más que las positivas y eclipsarán a estas sean cuantas sean.

Si al llegar a tu marca ven que todos los comentarios son positivos y tu aspecto les gusta, todo en orden. Si hay comentarios negativos y no has hecho nada para combatirlos, es muy probable que te descarten. Para que esto no te pille de sorpresa, lo mejor es tener un plan de reputación online.

Cómo medir tu reputación digital

La mejor forma de prevenir, solventar y cuidar lo que los demás digan y piensen de tu marca es contar con un plan que te permita tenerle tomado el pulso a la situación y actuar con rapidez. Pero, ¿por dónde empiezo?

1) GOOGLE: como todo en esta vida, la respuesta está en Google. No le des más vueltas y arranca tu plan por aquí, es el buscador por excelencia y tiene posibilidades de filtros de rastreo incalculables.

  • Ayúdate de los comandos para ver qué dicen de ti otras webs. Por ejemplo. Si buscas un archivo, palabra o expresión concreta, escríbelo en el buscador entre comillas. 
  • También puedes ver qué posición ocupan las menciones sobre ti.
  • O directamente buscar tu marca + opiniones en una ventana con sesión de incógnito y ver qué aparece en la primera página. Estos serían los resultados más urgentes. 

2) ACTIVOS PROPIOS: canales de tu propiedad que te permitirán saber más sobre tu reputación.

  • Redes sociales propias. Tanto si utilizas redes sociales verticales como horizontales, dan muchas pistas sobre cómo nos ven los usuarios en función de lo que comunicamos.
  • Los blogs y web propias. En los sitios desarrollados por la propia marca o en los que esta forme parte activamente podemos ver qué se dice de nosotros. Presta atención a los comentarios, reseñas o la relación entre los lectores.

3) ACTIVOS DE TERCEROS: fuentes y canales de otros, ya sean medios, influencers u otras marcas.

  • Medios de comunicación y portales de información donde la persona o marca esté directamente mencionada.
  • Redes sociales y blogs de terceros donde se nombre nuestra marca. Pueden ser de influencers, de otras marcas, de medios, de organizaciones o de usuarios particulares.
  • Foros donde se hable y se comente algún asunto relacionado con nuestro negocio.

Llegados a este punto, es posible que ya te hayas encontrado alguno de los contratiempos más comunes al realizar un plan de reputación digital. No serías el primero que se encuentra con:

  • Exceso de información. Ante esto, céntrate en los aspectos más importantes.
  • Más menciones negativas que positivas. Pide ayuda a un content curator para que te eche una mano y puedas convertirlas en algo bueno.
  • No hay rastro de actividad. Es fácil que esto te ocurra si no estás aún muy inmerso en el mundo digital. Puedes ir poniendo a punto otros aspectos del plan.

Herramientas de reputación online

¡Llega la chicha importante! No quiero decepcionarte, pero algunas de estas fuentes son de pago, aunque otras, por suerte y gracia divina, son de libre uso o se pueden utilizar en su versión de prueba durante algunos días. Esto es lo que puedes sacar de cada una de ellas:

GENERALES

Google Alerts: es gratuita y una magnífica opción para estar pendiente de las palabras clave que te interesen, como las relacionadas con tu sector o tu propia marca. Al configurar estas alertas, tienes distintas opciones para limitar la frecuencia, el tipo de fuente, el idioma, la región, la cantidad de ellas que quieres recibir y en qué dirección de correo electrónico.

Google Trends: también es de Google, también es gratis y sirve para conocer la visibilidad de una marca. Puedes filtrar por ubicación, periodo de tiempo, categoría y búsqueda para conocer el interés que tiene cualquier palabra relacionada con tu empresa, así como sus consultas relacionadas.

SEO

SEMrush: su versión gratuita sólo te permitirá usarla unos días, y luego tendrás que contratar alguno de sus planes. Es una de las herramientas más conocidas para SEO, pero puede ayudarte en tu plan de reputación en internet. Conociendo las palabras clave por las que posiciona una web, podrás saber de qué tratan sus contenidos, de qué se habla en esa página y en las de su competencia.

Ahrefs: es otra de las herramientas más top para los SEO y tendrás que pagar por ella, aunque su uso tiene más sentido cuando el plan de monitorización tiene continuidad en el tiempo. Entre otras cosas, puede ayudarte para conocer los enlaces entrantes de un dominio, uno de los factores más importantes a analizar. Cuantos más tengas, disfrutarás de más visibilidad.

REDES SOCIALES

Keyhole: Tiene una versión gratuita que puede servir para una primera toma de contacto. Si te gusta, puedes pensarte en pagar la ampliación, porque el coste es un poco elevado.

Lo mejor de esta herramienta es que puedes trackear keywords y hashtags, tanto de cuentas propias como de la competencia, y que tiene una recuperación de datos históricos. Además, cuenta con una parte de análisis de influencers que también te puede interesar.

Brandwatch: Su coste mensual va desde los 500€ hasta los 70.000€ dependiendo la versión que necesites. Si vas a hacer un uso frecuente de ella, te la recomendamos 100%.

Es una de las herramientas de reputación en redes sociales más sencillas, con información visual muy atractiva e informes completos.

Puedes emplearla tanto para analizar la competencia como para analizar la experiencia de consumidor, gestionar crisis o marketing con influencers.

Investiga tantas herramientas como creas necesario, pero no necesitas utilizar todas para tu plan. Céntrate en tus objetivos.

Puedes emplearla tanto para analizar la competencia como para analizar la experiencia de consumidor, gestionar crisis o marketing con influencers.

The Social Flame: Tiene una versión gratuita bastante completa. Esta herramienta está pensada para la búsqueda y análisis de influencers en Instagram, pero también puedes analizar hashtags.

La información que te ofrece de los perfiles de influencers va desde sus cifras básicas hasta el cálculo del engagement rate, la frecuencia de publicación, el ritmo de crecimiento, las menciones más relevantes o la estimación del precio por un post patrocinado.

Iconosquare: Tiene una versión de prueba gratuita. Casi fue la primera herramienta que sacaron para ver estadísticas de Instagram y ahora, que la red se está haciendo tan fuerte, ha mejorado, también con analíticas para Facebook. Puedes acceder a través de tu cuenta para monitorizar a la competencia y extraer datos básicos.

NetBase: Esta es, sin duda, una de las herramientas más completas de social listening y analítica. Cuenta con tecnología desarrollada para analizar los mensajes de los usuarios y crear informes sobre la experiencia de usuarios a tiempo real.

TweetBinder: Herramienta con prueba gratuita para trackear hashtags tanto en Twitter como en Instagram. Aporta información muy completa sobre el impacto de los mismos, las cuentas que lo han utilizado, qué perfiles de los que lo han utilizado son los más relevantes e incluso los clasifica por sentimientos.

Synthesio: Aquí también tienes la opción de probar una demo gratuita. Es una herramienta de inteligencia social que mide tu influencia en las redes sociales a través de las conversaciones de los usuarios. Esto te permite entender mejor a tu comunidad y medir el ROI de tus publicaciones.

El informe que puedes crear

Una vez hemos conseguido información interesante, a nivel cuantitativo y cualitativo, llega el momento de aterrizarla en datos y conclusiones.

ACTIVOS PROPIOS

1) Redes sociales

  • Comunidad: tamaño y características.
  • Actividad: total de publicaciones y frecuencia.
  • Engagement: total de interacciones.
  • Alcance e impresiones de nuestras publicaciones.
  • Temáticas de publicaciones.
  • Última actividad: últimos movimientos hechos.

2) Blog y web propia

  • Tráfico orgánico.
  • Palabras clave.
  • Fuentes de tráfico.
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ACTIVOS DE TERCEROS

  • Medios de comunicación y portales de información online: qué tipos de medios son (generalistas, lifestyle, técnicos…) y las temáticas (salud, economía, política…).
  • Redes sociales de terceros, blogs y foros: cuántas veces se menciona y cómo.

SENTIMIENTO

Esta medida puede ser o no indicador clave de tu reputación web, pues hay casos concretos en los que la connotación negativa en los comentarios es inevitable. Por ejemplo: los seguros, las aerolíneas o los partidos políticos.

Tenlo en cuenta si lo puedes medir con una herramienta concreta, fiable y que te permita hacer una valoración global tanto de los mensajes que tú emites como los de las menciones a tu marca.

EJEMPLOS VISUALES

Es importante que el informe cuente y cierre con ejemplos de lo que hemos visto. Tanto con pantallazos como con gráficos donde se lea la información, se vea la fuente y la URL origen, podemos mostrar nuestros resultados de forma sencilla.

La gestión de tu reputación online

Como es obvio, la duración del análisis y desarrollo del plan varía en función de las necesidades y peticiones del cliente; pero se puede dar el caso de que no sea una acción puntual, sino que perdure en el tiempo y haya que revisarlo periódicamente.

Si tenemos herramientas dedicadas al rastreo de información, no tendremos problemas, ya que nos proporcionará la información poco a poco y seguramente a tiempo real. Sin embargo, si no contamos con estas, puedes apoyarte de recursos como Google Alerts e ir incorporando la información poco a poco.

Aunque parezca una tarea tediosa, lo más importante es comprender qué datos vamos a necesitar para ir a buscarlos sin perder tiempo de más. Quizá la primera vez que lo hagas cueste un poco más, pero te servirá como guía definitiva, tanto si tiene una duración en el tiempo como si lo tienes que construir de nuevo para otro cliente.

Cuanto más dedicación emplees en el análisis y monitorización al principio, más esfuerzo ahorrarás en responder comentarios negativos que afecten a tus ventas. O peor aún: en intentar salvar tu fama cuando ya no tiene solución. 

Seguro que ahora no te queda ninguna duda de lo importante que es la gestión de la reputación online de tu marca. Si hay algo que quieras añadir, habla ahora. Estaremos encantados de leer tus comentarios.

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