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Categoría: Social Media

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4 preguntas para saber si debes estar en Linkedin

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4 preguntas para saber si debes estar en Linkedin

Estar en las redes sociales no es gratis. Requiere tiempo, y aunque no siempre esto deba ser dinero, sí es una moneda, algo valioso, un recurso que a ninguno le gusta malgastar. Por eso, a la hora de decidir si tener un perfil personal o de empresa en cualquier red, es importante saber si realmente me conviene para lo que busco.

Teniendo esto claro, existen una serie de circunstancias por las que estar en una red social (profesional) como LinkedIn es una buena opción. Dependiendo de tus objetivos, tu producto y tu público, este puede ser tu sitio… y cada día, lo es de más gente.

Veamos algunos escenarios donde LinkedIn puede ayudarte de manera importante.

¿Estás buscando un nuevo empleo?

Básico. El nuevo Currículum. Si quieres encontrar un nuevo sitio donde trabajar, este es el Google profesional. Y no se trata solo de crear un buen perfil y ponerse a ‘conectar’ con cualquiera que nos interese o que sea de nuestro sector, sino de participar en grupos, de aprovechar al máximo el gran buscador que tiene para encontrar el nombre o el puesto con el que tenemos que hablar, etc. Una herramienta imprescindible para la bolsa de trabajo.

¿Tienes un negocio B2B?

Si tus clientes son otras empresas, LinkedIn es donde los encontrarás. El 93% de este tipo de negocios están en esta red social. Olvídate de otras modas, deja a un lado corrientes como Pinterest (si no tienes una tienda online) y cualquier otra cosa que se pueda oír.

Un negocio B2B en Internet debe dejar una buena parte de sus esfuerzos en trabajar esta red social. Investiga qué clientes te interesan y llega a ellos con el contenido adecuado.

¿Haces networking?

La pregunta es un poco retórica… porque imaginamos que la respuesta siempre será un sí. Es algo muy básico, tanto para tu marca personal como para tu empresa. LinkedIn es un canal muy efectivo para marcar los primeros pasos con ese influencer que nos interesa para una campaña, ese colega que tiene experiencia en un proyecto parecido al tuyo, o cualquiera que pueda estar interesado en algún contenido que hayas publicado, sobre todo los orientados al branding.

Un negocio B2B en Internet debe dejar una buena parte de sus esfuerzos en trabajar esta red social. Investiga qué clientes te interesan y llega a ellos con el contenido adecuado.

¿Inviertes en publicidad online?

Lo normal a la hora de preparar una campaña se suele invertir el presupuesto en acciones como Google Adwords, Facebook Ads, display, contenidos… Pues bien, un arma que está dando muy buenos resultados son los LinkedIn Ads, por lo que al menos deberías probar. Eso sí, ten en cuenta que el CPC mínimo es bastante alto, dos dólares, y el presupuesto mínimo diario de $10.

Cuéntanos, y tú ¿para qué utilizas LinkedIn?

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Cómo hacer un concurso en Facebook eficaz

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Cómo hacer un concurso en Facebook eficaz

Confiesa, tú también lo has hecho para aumentar fans, así a la desesperada, y no te has parado a pensar mucho, pero no pasa nada, por eso estamos aquí, para que a partir de ahora sepas cómo hacer un concurso en Facebook en condiciones.

El origen exacto de los concursos es desconocido, pero desde que la TV y demás medios de comunicación los masificaron se han revelado una buenísima opción para interactuar de manera divertida con la gente.

Llevado al plano digital, vamos a hacer una especial mención a los concursos en Facebook. Un recurso útil y sencillo que ayudará a nuestras marcas a viralizarse y acercarse a los fans.

¿Qué es un concurso en Facebook y qué no?

Pregunta imprescindible antes de avanzar. Todas las mecánicas de participación que se te pasen por la cabeza no pueden denominarse “concurso” o “sorteo” de manera indistinta.  

Diferenciar entre sorteo y concurso es el primer paso para que tu acción en Facebook sea legal.

Sorteo:

Aquí el ganador se escoge al azar entre las personas que hayan participado siempre y cuando estas cumplan los requisitos de participación.

Ejemplos:

      • Premio entre todos los que comenten una publicación
      • Premio entre todos los que respondan correctamente a una pregunta
Concurso:

En este caso, gana el mejor según la mecánica establecida.

Ejemplos:

      • Premio al comentario más original a elección de un jurado
      • Premio al primero que responda correctamente a una pregunta

Elegir uno u otro dependerá de la idea que quieras desarrollar, el objetivo que tengas, cuánto quieres exigir al usuario y de qué herramientas dispones. El sorteo es más cómodo para el usuario, porque se puede participar con algo tan sencillo como un comentario. Sin embargo, seguramente tú necesites una herramienta externa que contabilice las participaciones y extraiga el ganador al azar. 

Por otro lado, hacer un concurso en Facebook conlleva mayor implicación por parte del usuario, que tendrá que preocuparse por ser el mejor. Las ventajas de esta opción son: 

      1.  Si sabes aprovecharlo, la participación puede ir más allá de esta acción y formar parte de otro contenido. 
      2. Puedes ahorrar el uso de herramientas externas si la decisión está, por ejemplo, en manos de un jurado formado por responsables de la marca. 

Antes de aprender cómo hacer un concurso en Facebook, debes tener claros estos siete puntos.

PASO 1 – OBJETIVO

Tener claro el objetivo de nuestro concurso es la base de este. Sin esto, las posibilidades de conseguir resultados casi se eliminan.

¿Sabes cómo puedes identificar el objetivo que necesitas? Fijándote en tu funnel de conversión: si eres una marca de nueva creación, o por el contrario necesitas reactivar a tus fans, o quizá necesites conocer qué quieren tus fans… Por ello, los objetivos que podemos contemplar a la hora de comenzar el concurso pueden estar basados en:

        • Branding o reconocimiento: Una buena forma de dar a conocer tu marca, más allá de tus ya seguidores, es invitándoles a que sean portavoces al participar en tu concurso. De esta manera amplías las impresiones de tu marca.
        • Tráfico a tu web: Quizá lo que necesites es incrementar el tráfico de tu web porque no esté recibiendo las visitas que esperas.
        • Leads: Aumentar la base de potenciales clientes.
        • Engagement y fidelización: Hablar directamente con tus fans para conocer cuáles son sus preferencias y gustos, e incluso para darte pistas sobre que esperan de ti.
        • Fans: Lo dejo como última opción porque la cantidad de fans no te va a dar la calidad, y menos tras un concurso. Seamos claros: si el premio no te ha tocado y no te aporta el valor que esperas… ¿no dejarías de seguirlos?

PASO 2 – EL PREMIO

Esta segunda etapa está centrada en el fan (la anterior más en la marca).

¿Cómo debe ser el premio para que los fans lo deseen? Debe ser seductor, atractivo, “inalcanzable”… Y sobre todo coherente con la marca, que se pueda identificar con sus valores y se relaciones con ella.

Por ejemplo, somos una marca de esferos, ¿tiene sentido que regalemos un súper viaje a Galápagos? La respuesta es NO, porque, aunque tenga muchísima seducción, sea “inalcanzable” y atractivo, no tiene demasiada coherencia con los bolígrafos. Además, el target al que nosotros deseamos atacar quedaría totalmente desfigurado.

En este caso quizá sea más útil premiar con un lote de productos para todo el año antes de que comience un curso escolar, ofrecer una beca, publicar de manera masiva la aportación del concursante (relato, un dibujo…)

En definitiva, utilizar la coherencia, pero también la creatividad a la hora de elegir un premio. Ponte siempre en la piel del participante y pregúntate ¿qué me motivaría a participar? ¿El esfuerzo que voy a hacer lo recompensa el premio que puedo ganar?.  Hay que ser realistas para no perder el empuje que un fan pueda tener para entrar.

Coherencia y creatividad, las claves para hacer un concurso en Facebook que funcione

PASO 3 – LAS BASES LEGALES

Quizá sea la parte más “fea” de la realización de concursos, ya que necesitamos tener un documento legal que recoja toda la información, así como los derechos y obligaciones de ambas partes.

Básicamente, este documento legal necesita tener esta información:

      • Organizador y objetivo del concurso
      • A quién va dirigido (restricciones de edad, ubicación, fans…)
      • Fecha de comienzo y fin (tanto día como hora)
      • Dinámica del concurso, participación y premio/s
      • Notificación del ganador y comunicación con el mismo
      • Responsabilidad del organizador y derecho de modificación
      • Tratamiento de los datos personales
      • Aceptación de las bases
      • Ley aplicable

Por suerte existen plantillas predefinidas que facilitan todo este trabajo.

PASO 4 – FORMATO

¿Cómo va a ser el concurso y dónde lo voy a publicar?: Vamos a ver una opción rápida y sencilla para hacer un concurso en una plataforma externa: Easypromos.

Ofrece una cantidad infinita de tipos de concursos y, además, unos presupuestos muy muy razonables, que compruebas por la facilidad de utilización y la presentación de datos que te ofrece.

Es cierto que dentro de nuestro propio perfil de Facebook podemos crear un concurso, pero a la hora de la recogida de datos y de resultados es más lioso, podemos llegar a perder información.

Nuestro ejemplo va a ser a través de un concurso de fotos, cuya dinámica será elegir como ganador a la foto más votada. De esta manera nos aseguramos la viralización del concurso a través de la participación y difusión de la foto que participa.

Un inciso antes de arrancar. Facebook tiene una política de privacidad y unas condiciones bastante desarrolladas. Es vital que seamos conscientes de lo que se puede y no se puede hacer a la hora de hacer un concurso.

Qué no se puede hacer en Facebook:

      1. Utilizar las biografías personales como medio para administrar promociones, siempre tiene que ser desde una FanPage.
      2. No se puede pedir a los usuarios que compartan la publicación en su biografía o en la de sus amigos para participar.
      3. No se puede pedir que se etiqueten en la publicación para participar.

Por si acaso, léete sus condiciones y así saca el máximo partido a tu concurso. Facebook y tus fans te lo agradecerán.

PASO 5 – DIFUSIÓN

¿Cómo vamos a dar a conocer este concurso? La difusión es importante para que aumente la participación.

Lo más común es destinar un pequeño presupuesto de Facebook Ads para promocionar el concurso.  Con una imagen que enganche, un copy a la altura y una buena segmentación podemos expandir nuestro mensaje con poco dinero.

Otra opción puede ser contar con algunos influencers o prescriptores de la marca, que nos echen una mano anunciando en sus perfiles o blogs que existe el concurso. Aunque también sería conveniente destinar algo de presupuesto a tal fin.

PASO 6 – GESTIÓN Y COMUNICACIÓN

Cuando hacemos un concurso, los días que dura, debemos estar muy encima de las participaciones.

No solo por hacer un seguimiento de las publicaciones, también hay que estar atentos ante las posibles dudas o problemas que puedan surgir. Dar una rápida solución y continuar.

La manera en la cual podemos designar a un ganador o ganadores varía:

      • Puede hacerse de una manera directa: quien más votos consiga gana
      • Por sorteo al azar
      • Por fases: quien más votos consiga pasa a la final y un jurado designará al ganador. Esto dependerá del valor y la continuidad que queramos dar al concurso.

Normalmente nos comunicaremos con los participantes a través de la plataforma. Aunque la comunicación del ganador se suele hacer en el muro de nuestra Fanage.

PASO 7 – CIERRE E INFORME DE RESULTADOS

Esta última fase es crucial para saber si ha merecido la pena el esfuerzo. En general si se ha hecho bien te aseguro que sí merece la pena.

Los resultados que debemos tener en cuenta en esta fase serían:

      • Número de participantes.
      • Número de fans ganados.
      • Clics al botón de compartir.
      • Votos totales.
      • Número de páginas vistas.

Y para completarlo con los insights de Facebook: número de publicaciones e interacción con las publicaciones: me gustas, compartidos, comentarios y clics.

Ahora ya sabes cómo crear un concurso en Facebook para aumentar fans no tienes excusas para no ponerlo en marcha. Si tienes alguna duda, puedes dejárnosla en los comentarios. Y si tienes una súper idea relacionada, también queremos saberlo. 

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Guía para hacer publicidad en Instagram

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Guía para hacer anuncios en instagram

Seguro que ya te has lanzado a hacer publicidad en otras redes sociales y estás teniendo tus primeros buenos resultados. En todo momento sabes que teniendo un poco de conocimientos puedes poner en marcha campañas exitosas y con poco presupuesto.

Con tan sólo un dólar al día puedes hacer anuncios que enamoren a tu audiencia tanto en Facebook como en Twitter. Pero seguro que quieres explorar otras opciones.

Zuckerberg quiere introducir también en la red social de fotografía que adquirió en 2012 su modelo de publicidad que tan buenos resultados le ha dado en Facebook.

Y ya puedes hacer tu primera campaña, que es más fácil que lo que piensas. Por eso mismo te voy a explicar todo con el ejemplo de cómo pienso yo hacer la campaña de anuncios en Instagram.

¿Cómo son los anuncios en Instagram?

Al igual que en Facebook donde ves como la publicidad está más integrada en el timeline de los usuarios, en Instagram han querido mantener este modelo.

En cualquier momento cuando estás viendo las fotos de las personas a las que sigues te cruzarás con un anuncio integrado y que tan sólo se diferencia porque aparece un pequeño cartelito que dice patrocinada.

Con ello te podrás beneficiar por un lado de un formato de anuncios no intrusivos y además aprovechar el potencial de segmentación como encontramos en Facebook.

¿Cómo hacer tu primer anuncio en Instagram?

Lo tienes más sencillo de lo que piensas.

Aunque antes de nada tienes que unir tu página de Facebook con tu cuenta de Instagram. En el apartado de Configuración de tu Fan Page tienes un apartado en el que aparece Anuncios en Instagram. Incluso unir la potencia que tienen ambas redes sociales para hacer un anuncio.

En el caso de que no tengas una cuenta en la red social o que todavía no la hayas integrado tienes que meterla aquí para poder empezar a hacer anuncios. No te olvides de este paso porque así luego cuando aparezca tu anuncio en Instagram se promocionará también tu cuenta. Luego toca hacer ya el anuncio.

Lo primero que debes tener claro es que los anuncios ahora mismo se integran dentro del Administrador de Anuncios en Facebook, que es la herramienta gratis que tiene Facebook para editar tus anuncios. Muy fácil de usar y que no tiene ningún misterio porque nada más entrar en tu administrador de las campañas de anuncios en Facebook ves a la opción de entrar.

Tipos de anuncios en Instagram

Al crear la campaña tienes que elegir entre 3 opciones para que te aparezcan los anuncios para Instagram:

  1. Reproducciones de vídeo: Como la obsesión de Facebook es que te pases el día en la red social, en Instagram también sigue esa política. Así si eliges promocionar un vídeo pequeño tuyo entonces te dejará hacer anuncios.
  2. Luego si gestionas una aplicación también podrás promocionarla y que la gente se descargue la aplicación con un anuncio de Instagram.
  3. Además también puedes optar por buscar conversiones o clics en tu sitio web para lo que Facebook también tiene dispuesto promocionar tu campaña en Instagram.

Para seleccionar Instagram deberás editarlo en la parte dedicada al Conjunto de Anuncios, es decir apartado que Facebook dedica por ejemplo al presupuesto que le vas a dedicar a la campaña o también a la posición en la que quieres tu anuncio.

Justo ahí ya tendrás la posibilidad de clicar en Instagram para que empiece a funcionar tu anuncio.

Ejemplo de cómo organizar una campaña

Para preparar la promoción de un webinar lo que suelo hacer son varias campañas en Facebook, incluso para el último que estoy organizando también para Instagram.

El público al que quería promocionarlo lo tenía detallado en un Excel en donde he ido volcando todos los datos de campañas anteriores. Con ese público ya tengo un trabajo previo adelantando según sus intereses y por lo que se vuelven locos.

Tan solo quedaría preparar todo para que en Clickmeeting, que es la herramienta con la que organizo los webinars, ir añadiendo a la gente que se vaya dando de alta.

Además de editar las fotos con Canva, una herramienta online gratuita y que funciona muy bien
Tan solo quedaría volcar toda esa información en el administrador de anuncios de Facebook y elegir la opción de Instagram para la campaña

¿Qué te recomiendo para tu primer anuncio en Instagram?

No te vuelvas loco segmentando a todo el mundo. Más bien al contrario, aprovecha el potencial que tiene esta herramienta e intenta hacer campañas a públicos muy concretos.

Por ejemplo en Instagram hay mucha gente que consume mucha información sobre dietas y hacer deporte. A lo mejor podrías optar por preparar campañas diferentes para cada uno de esos temas.

Mucho más útil y aprovecharás el presupuesto que tengas. Para que te hagas una idea, lo recomendable es que el alcance potencial (lo que te estima Facebook que puedes llegar) sea entre uno y dos millones de personas.

No te olvides tampoco de que la foto tiene que ser buena. Es lo que va a marcar que triunfe tu campaña tanto en Facebook como en Instagram.

Siguiendo estas pequeñas pautas tu primera anuncio en Instagram va a ser un éxito. Y serás de los primeros que empieza a arrasar con estos anuncio. Así que no te lo pienses más. Y a arrasar en Instagram.

Y si estás interesado en hacer publicidad en otras redes sociales, escucha este podcast en el que Sheila y Alicia te lo cuenta todo, todito, todo.

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El poder del vídeo en el marketing de contenidos

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El poder del vídeo en el marketing de contenidos

Marketing de contenidos y textos que vendan son lo mismo, pero se queda corto. Dentro de todos los formatos que se pueden emplear para este tipo de estrategias, seguramente el más poderoso sea el vídeo. Utilizar piezas audiovisuales en Internet suelen funcionar muy bien, pero si además sustituyen a un texto complicado, como un manual o una presentación corporativa, todo va mucho mejor.

¿Porqué usar vídeo en mi marketing de contenidos?

  • YouTube, red de vídeos por excelencia, recibe cada mes 1 billón de usuarios únicos.
  • El 64% de los profesionales del marketing esperan dominar la técnica del videomarketing cuanto antes.
  • El número de vídeos que se comparten directamente desde el móvil ha crecido un 41% en los últimos 9 meses.
  • Los vídeos consiguen aumentar el conocimiento del producto en un 74%.
  • El usuario dedica unos 17 minutos de media a consumir vídeos online cada día.

¿Porqué usar vídeo en mi marketing de contenidos?

  • Recurso muy valioso para manuales, tutoriales, contenidos técnicos, etc.
  • Favorece el posicionamiento SEO.
  • Ayuda a que el usuario memorice.
  • Fomenta la viralidad.
    Facilidad y bajo coste de producción.
  • Formato accesible a todo tipo de empresas.
  • Formato muy positivo para el branding.
  • Consigue el doble de CTR en campañas de email marketing.

Cómo utilizar el vídeo en tu marketing de contenidos

Alinear vídeo y marca. Publica piezas que concuerden con tu empresa. Si eres una empresa seria, no tiene sentido producirlos con pajaritos verdes, El Fary de fondo y extractos de Gila como cierre. Debes transmitir tus valores y adoptar un estilo propio en todos los vídeos. Lanza contenido que esté totalmente relacionado con tu sector, que ofrezca algo diferente y que a la vez demuestre que tú eres diferente.

La línea que separa el vídeo publicitario del vídeo en marketing de contenidos es muy fina. No la pases.

Nada mejor para enseñar tu producto: Que tu web deje claro que lo tuyo es bueno, bonito, eficaz, duradero, fiable y de calidad está muy bien. Así solo te quedará demostrarlo. No hay nada mejor que un vídeo para que el usuario pueda ‘acercarse’ a ello, meter la cabeza hasta el fondo en lo que vendes. Graba videos que enseñen qué vendes y cómo funciona. En determinados sectores esta segunda parte es la importante.

Cuidado con la duración: Si vas a hablar sobre las migraciones sociales y sus consecuencias desde 1920 hasta la actualidad, a lo mejor necesitas un par de horas para explicarte correctamente. Ánimo. Sin embargo, si quieres hacer una review de algún producto, resumir las noticias de tu sector o hablar de algún evento donde hayas acudido, procura reducir al máximo el tiempo del vídeo.

Como siempre, sin importar los formatos ni cualquier otra cosa, lo más importante es que el contenido sea bueno.

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Canvas Storytelling: La mejor herramienta para contar historias

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Canvas Storytelling: La mejor herramienta para contar historias

El storytelling es una habilidad que, si la controlas, te puede dar grandísimos beneficios. No importa si eres blogger o una marca; cualquiera debe saber contar historias hoy en día, porque de estas narraciones depende mucho que consigas tus objetivos o no.

Para ayudarte a ser un stroyteller inolvidable, existen algunas herramientas con las que preparar tus exposiciones orales o escritas. Sin embargo, hay una que nosotros utilizamos y que sin duda es la mejor de todas: el canvas storytelling.

¿Y esto qué es? Un lienzo en el que ponemos los datos más importantes de nuestra narración. Esto nos sirve como herramienta con la que organizar, repensar y visualizar nuestra historia. Y funciona muy bien, tanto si te consideras un buen narrador como si crees que estás empezando.

El canvas storytelling tiene determinados campos importantes que debemos rellenar antes de empezar a construir el relato. Veamos cuáles son y cómo se rellenan.

Pongamos como ejemplo que vamos a dar una charla sobre Social Media, así rellenaríamos nuestro canvas.

Objetivos

Lo primero que debes plantearte es: ¿Qué quieres conseguir con tu historia? Siempre hay que tener una meta que alcanzar. Saber a dónde queremos llegar es el motor para el resto de pasos que realizar. Aquí entran tanto lo que quieres para ti como lo que quieres que piense o haga tu audiencia.

Es importante que todos los objetivos puedan ser medibles y accionables: no vale “que les guste mucho”, porque no nos aportará nada y será un trabajo desperdiciado.

En este caso, por ejemplo, con la exposición sobre Social Media podemos buscar que nos salgan nuevas charlas en otros sitios gracias a esta que daremos. Si conseguimos esto, el objetivo estará cumplido.

Mensajes clave

Lo más importante de tu storytelling: los mensajes que tiene que recordar tu audiencia cuando termines tu historia. Ojo, no vale hacer una lista de decenas de puntos, porque todos te parecen buenísimos. En este apartado debes poner una frase que resuma las ideas más relevantes de tu historia.

Si no puedes hacer esto, significa que todavía no tienes tu exposición o narración bien construida, y te queda trabajo por hacer antes de pasar a la siguiente parte. Porque si tú mismo no puedes quedarte con unos pocos conceptos, imagínate los que te escuchan…

En nuestro caso, podría ser algo así como: “El futuro de las redes sociales pasa por la atención al cliente; las que más crecen son Instragram y Facebook” (Bueno, también #TikTok).

Audiencia

Analizar a las personas que te escucharán o que leerán tu historia es el siguiente paso. Y no vale hacer eso de “gente entre 20 y 45 años con algo de experiencia en redes sociales”. Eso dice poco.

Separa los diferentes perfiles y escribe en este apartado sus expectativas, creencias y problemas. Así tendrás en tu cabeza quién está detrás del ordenador leyéndote o en la silla atendiendo tu historia. Tampoco te vuelvas loco, con definir tres o cuatro segmentos es suficiente (si hay menos, pues mejor). Por ejemplo, uno de nuestros perfiles podría ser gente que busca reciclarse al mundo de las redes sociales, espera consejos rápidos y útiles para gestionar sus cuentas propias, ayuda para trabajar su marca personal utilizando Social Media y consejos para encontrar oportunidades profesionales en Linkedin.

Acciones

Una vez que se tiene claro los diferentes perfiles, hay que pensar: “¿Qué quiero que hagan después de mi charla?”. Esta parte del canvas storytelling puede estar unida a la de los objetivos. Tienes que definir cómo quieres impactar en tu audiencia, qué pretendes que hagan una vez terminada tu historia.

Por ejemplo, tras nuestra exposición nos gustaría que el segmento de clientes que hemos definido antes entrara en nuestro blog, se uniera al grupo de Linkedin que tenemos creado y además que nos mencionara en redes sociales.

Algo así es lo que nos ayudará a preparar nuestra historia, pero también a comprobar que hemos conseguir lo que buscábamos con ella. Si no pretendes que tu audiencia haga algo después de tu charla, o no lo consigues, el resultado será negativo siempre.

Preguntas clave

El último apartado del canvas para contar una buena historia. Piensa qué preguntas te hará cada segmento de cliente y adelántate a ellas. De esta forma, tendrás la respuesta perfecta con antelación. Ojo, a veces interesa no meter esas posibles dudas en la exposición, y esperar a que nos formulen la cuestión. De esta forma, conseguiremos redondear nuestra historia por completo. Sea como sea, siempre debemos tener claro qué cosas nos puede preguntar cada segmento de audiencia. Eso es todo, esperamos te estos pequeños tips te hayan gusta y te sirvan para creartu #Storytelling.

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Cómo hacer un plan de reputación online

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Cómo hacer un plan de reputación online

¿Te da igual lo que la gente diga de ti? Enhorabuena, eres lo más, pero no apliques lo mismo con tu marca en el mundo digital. Si en tu barrio te critican, puedes pasar y después reírte con tus colegas. Pero si en Internet critican tu empresa, te puedes quedar sin clientes, sin ventas y sin las ganas de reírte. Por eso, hoy queremos hablarte de la importancia de la reputación online y cómo controlarla. 

¿Qué es la reputación online?

Perdón por la bronca de la introducción, pero es importante que lo tengas en cuenta. Ahora iremos poquito a poco para que todo salga bien, empezando por el significado de “reputación”: la RAE dice que es “opinión, consideración en que se tiene a alguien o algo” o “prestigio o estima en que son tenidos alguien o algo”.

Para nosotros, su significado va un poco más allá y creemos que la construcción de esa opinión se concreta en dos niveles: el primero sería la primera impresión, que se recibe sin ninguna referencia previa; el segundo se basa en la construcción de una  opinión más sólida y elaborada.

Por ejemplo: tenemos una marca de cosmética cuya primera impresión, en apariencia y sin buscar información, nos transmite confianza y seguridad. Después, hay un segundo nivel que refuerza esto. Es decir, cuando buscamos información y vemos que, además, las opiniones de otros usuarios son positivas, que recomiendan sus productos y la marca, a su vez, cuida a su comunidad.

La reputación online es un conjunto de elementos que, tanto intencionadamente como indirectamente, definen el prestigio de una marca.

En este caso, podríamos decir que la reputación de la marca es positiva. Y esto se consigue tanto por las acciones que se desarrollan desde dentro como por todas las sensaciones que desencadenan dichas acciones, que son las que construyen las primeras impresiones.

Por muy pequeño que sea tu negocio, en el mundo online siempre habrá alguien que hable de ti y jamás podrás controlar lo que se diga. Pero sí la forma en la que reaccionas a esas opiniones y las conviertes en oportunidades para mejorar con tu comunidad.

¿Por qué es importante?

Todas las grandes marcas realizan acciones para construir una reputación positiva, porque todas son muy conscientes de la influencia que ésta tiene en la decisión de compra. 

Sin embargo, esto no es algo que solo se produzca en súper empresas, las opiniones influyen igual sea cual sea tu volumen de ventas. Por muy poco conocido que seas, en el mundo online siempre vas a estar expuesto al público.

Los usuarios no tienen tiempo de contrastar información, cruzar datos y estudiar a fondo tu competencia para saber si lo que tú le ofreces es lo mejor. Por eso, se dejan llevar por su primera impresión y las opiniones de otros.

Para los usuarios, las reseñas negativas siempre valdrán más que las positivas y eclipsarán a estas sean cuantas sean.

Si al llegar a tu marca ven que todos los comentarios son positivos y tu aspecto les gusta, todo en orden. Si hay comentarios negativos y no has hecho nada para combatirlos, es muy probable que te descarten. Para que esto no te pille de sorpresa, lo mejor es tener un plan de reputación online.

Cómo medir tu reputación digital

La mejor forma de prevenir, solventar y cuidar lo que los demás digan y piensen de tu marca es contar con un plan que te permita tenerle tomado el pulso a la situación y actuar con rapidez. Pero, ¿por dónde empiezo?

1) GOOGLE: como todo en esta vida, la respuesta está en Google. No le des más vueltas y arranca tu plan por aquí, es el buscador por excelencia y tiene posibilidades de filtros de rastreo incalculables.

  • Ayúdate de los comandos para ver qué dicen de ti otras webs. Por ejemplo. Si buscas un archivo, palabra o expresión concreta, escríbelo en el buscador entre comillas. 
  • También puedes ver qué posición ocupan las menciones sobre ti.
  • O directamente buscar tu marca + opiniones en una ventana con sesión de incógnito y ver qué aparece en la primera página. Estos serían los resultados más urgentes. 

2) ACTIVOS PROPIOS: canales de tu propiedad que te permitirán saber más sobre tu reputación.

  • Redes sociales propias. Tanto si utilizas redes sociales verticales como horizontales, dan muchas pistas sobre cómo nos ven los usuarios en función de lo que comunicamos.
  • Los blogs y web propias. En los sitios desarrollados por la propia marca o en los que esta forme parte activamente podemos ver qué se dice de nosotros. Presta atención a los comentarios, reseñas o la relación entre los lectores.

3) ACTIVOS DE TERCEROS: fuentes y canales de otros, ya sean medios, influencers u otras marcas.

  • Medios de comunicación y portales de información donde la persona o marca esté directamente mencionada.
  • Redes sociales y blogs de terceros donde se nombre nuestra marca. Pueden ser de influencers, de otras marcas, de medios, de organizaciones o de usuarios particulares.
  • Foros donde se hable y se comente algún asunto relacionado con nuestro negocio.

Llegados a este punto, es posible que ya te hayas encontrado alguno de los contratiempos más comunes al realizar un plan de reputación digital. No serías el primero que se encuentra con:

  • Exceso de información. Ante esto, céntrate en los aspectos más importantes.
  • Más menciones negativas que positivas. Pide ayuda a un content curator para que te eche una mano y puedas convertirlas en algo bueno.
  • No hay rastro de actividad. Es fácil que esto te ocurra si no estás aún muy inmerso en el mundo digital. Puedes ir poniendo a punto otros aspectos del plan.

Herramientas de reputación online

¡Llega la chicha importante! No quiero decepcionarte, pero algunas de estas fuentes son de pago, aunque otras, por suerte y gracia divina, son de libre uso o se pueden utilizar en su versión de prueba durante algunos días. Esto es lo que puedes sacar de cada una de ellas:

GENERALES

Google Alerts: es gratuita y una magnífica opción para estar pendiente de las palabras clave que te interesen, como las relacionadas con tu sector o tu propia marca. Al configurar estas alertas, tienes distintas opciones para limitar la frecuencia, el tipo de fuente, el idioma, la región, la cantidad de ellas que quieres recibir y en qué dirección de correo electrónico.

Google Trends: también es de Google, también es gratis y sirve para conocer la visibilidad de una marca. Puedes filtrar por ubicación, periodo de tiempo, categoría y búsqueda para conocer el interés que tiene cualquier palabra relacionada con tu empresa, así como sus consultas relacionadas.

SEO

SEMrush: su versión gratuita sólo te permitirá usarla unos días, y luego tendrás que contratar alguno de sus planes. Es una de las herramientas más conocidas para SEO, pero puede ayudarte en tu plan de reputación en internet. Conociendo las palabras clave por las que posiciona una web, podrás saber de qué tratan sus contenidos, de qué se habla en esa página y en las de su competencia.

Ahrefs: es otra de las herramientas más top para los SEO y tendrás que pagar por ella, aunque su uso tiene más sentido cuando el plan de monitorización tiene continuidad en el tiempo. Entre otras cosas, puede ayudarte para conocer los enlaces entrantes de un dominio, uno de los factores más importantes a analizar. Cuantos más tengas, disfrutarás de más visibilidad.

REDES SOCIALES

Keyhole: Tiene una versión gratuita que puede servir para una primera toma de contacto. Si te gusta, puedes pensarte en pagar la ampliación, porque el coste es un poco elevado.

Lo mejor de esta herramienta es que puedes trackear keywords y hashtags, tanto de cuentas propias como de la competencia, y que tiene una recuperación de datos históricos. Además, cuenta con una parte de análisis de influencers que también te puede interesar.

Brandwatch: Su coste mensual va desde los 500€ hasta los 70.000€ dependiendo la versión que necesites. Si vas a hacer un uso frecuente de ella, te la recomendamos 100%.

Es una de las herramientas de reputación en redes sociales más sencillas, con información visual muy atractiva e informes completos.

Puedes emplearla tanto para analizar la competencia como para analizar la experiencia de consumidor, gestionar crisis o marketing con influencers.

Investiga tantas herramientas como creas necesario, pero no necesitas utilizar todas para tu plan. Céntrate en tus objetivos.

Puedes emplearla tanto para analizar la competencia como para analizar la experiencia de consumidor, gestionar crisis o marketing con influencers.

The Social Flame: Tiene una versión gratuita bastante completa. Esta herramienta está pensada para la búsqueda y análisis de influencers en Instagram, pero también puedes analizar hashtags.

La información que te ofrece de los perfiles de influencers va desde sus cifras básicas hasta el cálculo del engagement rate, la frecuencia de publicación, el ritmo de crecimiento, las menciones más relevantes o la estimación del precio por un post patrocinado.

Iconosquare: Tiene una versión de prueba gratuita. Casi fue la primera herramienta que sacaron para ver estadísticas de Instagram y ahora, que la red se está haciendo tan fuerte, ha mejorado, también con analíticas para Facebook. Puedes acceder a través de tu cuenta para monitorizar a la competencia y extraer datos básicos.

NetBase: Esta es, sin duda, una de las herramientas más completas de social listening y analítica. Cuenta con tecnología desarrollada para analizar los mensajes de los usuarios y crear informes sobre la experiencia de usuarios a tiempo real.

TweetBinder: Herramienta con prueba gratuita para trackear hashtags tanto en Twitter como en Instagram. Aporta información muy completa sobre el impacto de los mismos, las cuentas que lo han utilizado, qué perfiles de los que lo han utilizado son los más relevantes e incluso los clasifica por sentimientos.

Synthesio: Aquí también tienes la opción de probar una demo gratuita. Es una herramienta de inteligencia social que mide tu influencia en las redes sociales a través de las conversaciones de los usuarios. Esto te permite entender mejor a tu comunidad y medir el ROI de tus publicaciones.

El informe que puedes crear

Una vez hemos conseguido información interesante, a nivel cuantitativo y cualitativo, llega el momento de aterrizarla en datos y conclusiones.

ACTIVOS PROPIOS

1) Redes sociales

  • Comunidad: tamaño y características.
  • Actividad: total de publicaciones y frecuencia.
  • Engagement: total de interacciones.
  • Alcance e impresiones de nuestras publicaciones.
  • Temáticas de publicaciones.
  • Última actividad: últimos movimientos hechos.

2) Blog y web propia

  • Tráfico orgánico.
  • Palabras clave.
  • Fuentes de tráfico.
  • Backlinks.
  • Temáticas.
  • Publicidad.

ACTIVOS DE TERCEROS

  • Medios de comunicación y portales de información online: qué tipos de medios son (generalistas, lifestyle, técnicos…) y las temáticas (salud, economía, política…).
  • Redes sociales de terceros, blogs y foros: cuántas veces se menciona y cómo.

SENTIMIENTO

Esta medida puede ser o no indicador clave de tu reputación web, pues hay casos concretos en los que la connotación negativa en los comentarios es inevitable. Por ejemplo: los seguros, las aerolíneas o los partidos políticos.

Tenlo en cuenta si lo puedes medir con una herramienta concreta, fiable y que te permita hacer una valoración global tanto de los mensajes que tú emites como los de las menciones a tu marca.

EJEMPLOS VISUALES

Es importante que el informe cuente y cierre con ejemplos de lo que hemos visto. Tanto con pantallazos como con gráficos donde se lea la información, se vea la fuente y la URL origen, podemos mostrar nuestros resultados de forma sencilla.

La gestión de tu reputación online

Como es obvio, la duración del análisis y desarrollo del plan varía en función de las necesidades y peticiones del cliente; pero se puede dar el caso de que no sea una acción puntual, sino que perdure en el tiempo y haya que revisarlo periódicamente.

Si tenemos herramientas dedicadas al rastreo de información, no tendremos problemas, ya que nos proporcionará la información poco a poco y seguramente a tiempo real. Sin embargo, si no contamos con estas, puedes apoyarte de recursos como Google Alerts e ir incorporando la información poco a poco.

Aunque parezca una tarea tediosa, lo más importante es comprender qué datos vamos a necesitar para ir a buscarlos sin perder tiempo de más. Quizá la primera vez que lo hagas cueste un poco más, pero te servirá como guía definitiva, tanto si tiene una duración en el tiempo como si lo tienes que construir de nuevo para otro cliente.

Cuanto más dedicación emplees en el análisis y monitorización al principio, más esfuerzo ahorrarás en responder comentarios negativos que afecten a tus ventas. O peor aún: en intentar salvar tu fama cuando ya no tiene solución. 

Seguro que ahora no te queda ninguna duda de lo importante que es la gestión de la reputación online de tu marca. Si hay algo que quieras añadir, habla ahora. Estaremos encantados de leer tus comentarios.

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